当社（以下「当社」といいます）は、本ウェブサイト上で提供するサービス（以下「本サービス」といいます）における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。
第1条（収集する情報）
当社は、以下の情報を収集することがあります。
・アカウント情報: 氏名、メールアドレス、パスワード（暗号化して保存）
・顧客データ: ユーザーがインポートまたは入力した顧客情報、連絡先情報
・利用データ: チャット履歴、アポイント情報、音声入力データ
・技術データ: IPアドレス、ブラウザ情報、アクセスログ
・支払い情報: 決済に必要な情報（クレジットカード情報は決済代行会社が管理）
第2条（AI学習への非利用）
お客様のデータは、AIモデルの学習・訓練に一切使用されません。
・OpenAI APIを通じて処理されるデータは、OpenAIのモデル改善に使用されません
・当社独自のAIモデル開発にも、お客様のデータは使用しません
・この方針は、サービス利用規約およびデータ処理契約（DPA）に明記されています
・参考:
OpenAI API Data Usage Policies
第3条（情報の利用目的）
当社は、収集した情報を以下の目的で利用します。
・本サービスの提供・運営のため
・ユーザーからのお問い合わせに回答するため
・メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
・利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため
・ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更を行っていただくため
・有料サービスにおいて、ユーザーに利用料金を請求するため
・上記の利用目的に付随する目的
第4条（データの暗号化）
すべてのデータは暗号化されて保護されています。
・転送時: TLS 1.3による暗号化
・保存時: AES-256による暗号化
・機密データ: 電話番号、メールアドレス、住所等はフィールドレベルで個別に暗号化
第5条（アクセス制御）
・当社スタッフも、お客様のデータに自由にアクセスすることはできません
・本番データベースへのアクセスは、セキュリティチームのみに制限されています
・すべてのアクセスは監査ログに記録されます
・サポート対応時も、お客様の明示的な許可が必要です
第6条（第三者提供）
当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。
・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
第7条（データの保持期間）
・顧客データ: アカウント有効期間中は無期限保持
・チャット履歴: 2年間保持
・監査ログ: 通常プラン1年間、エンタープライズプラン7年間
・削除後のデータ: 30日以内に完全削除
・バックアップ: 90日以内に削除
第8条（ユーザーの権利）
ユーザーは以下の権利を有します。
・アクセス権: 自身のデータにいつでもアクセスできます
・訂正権: 不正確なデータの訂正を求めることができます
・削除権: アカウントとすべてのデータの削除を求めることができます
・データポータビリティ: すべてのデータをエクスポートできます
・処理の制限: 特定の処理の制限を求めることができます
第9条（Cookieの使用）
本サービスでは、セッション管理および利用状況の分析のためにCookieを使用しています。ユーザーはブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなる可能性があります。
第10条（セキュリティ対策）
当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために、以下のセキュリティ対策を実施しています。
・データの暗号化（転送時・保存時）
・アクセス制御とRow Level Security
・監査ログによる全操作の記録
・定期的なセキュリティ監査
・従業員へのセキュリティ教育
第11条（プライバシーポリシーの変更）
本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。当社が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。
第12条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。
Voicely カスタマーサポート
Eメール:
support@voicely.jp
